Une fois votre colis déposé, il est pris en charge par le transporteur pour être acheminé à notre centrale logistique. Cette étape peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un premier email pour vous confirmer la prise en charge de votre colis en retour par le transporteur. Conservez précieusement ce mail, c'est la preuve de dépôt.
Vous pourrez suivre le retour via le site du transporteur.
Dès réception de votre colis par nos services, celui-ci est traité dans un délai de 72h maximum. Un message vous est envoyé pour vous en informer, disponible à la rubrique Mes messages.